El último domingo al mediodía (3 de noviembre de 2013) una familia llegó a la guardia del Hospital de Rocha con su hijo de 2 años sufriendo lo que parecía una fractura de clavícula. Nada menos. Durmiendo, el niño se cayó del sillón al suelo.

Después de ser recibidos muy amablemente por los empleados de la recepción, el matrimonio, con sus dos hijos, fue muy bien atendido, también, por las dos médicas de guardia. Eran las 12:05 hs.

Cuarenta y cinco minutos después, al niño le realizaron una placa por orden de las médicas de guardia y, luego, las profesionales les indicaron a los padres de la criatura que “llamarían a la Pediatra para que lo viera.”

Los padres pensaron que “llamar a la pediatra” significaba que la profesional se encontraba en otra área del hospital y que deberían esperar unos instantes. Pero no fue así: a la médica la llamaron a su teléfono (particular o celular) y respondió, según los profesionales, que en unos minutos llegaría. La médica estaba cumpliendo una “guardia retén”, lo que significa que el médico está a la orden, fuera de la institución, y es convocado por la misma en la medida que sea necesario.

Tres horas después...

Pasadas las quince, los padres del niño volvieron a consultar a las médicas de guardia, quienes expresaron que se trasladaran para esperar a la pediatra en el área de pediatría.

Los padres y sus niños se sentaron a esperar. En un momento, el más chico lloró, estaba caminando junto a su hermanita de 6 años, a cuatro pasos de la entrada de guardia. Los padres se acercaron ¿y qué encontraron? Como lo muestra la foto que acompaña esta nota, dos cables pelados a menos de medio metro de altura y con electricidad. El chico había recibido una pequeña descarga eléctrica. Los padres no sabían qué hacer ni a quién dirigirse. Luego de unos minutos, cuando el mal momento pasó, respiraron profundo y siguieron esperando por la pediatra.

Cinco horas después...

A las 17, es decir, cinco horas después de haber llegado a la guardia con su hijo de 2 años con posible fractura de clavícula, la pediatra no había aparecido.

En cuatro oportunidades, las empleadas de la recepción del hospital y las médicas de guardia manifestaron que habían hablado con dicha doctora y que, en cada caso, contestaba que en unos minutos llegaría.

Ante la quejas de los padres, que solicitaron el nombre completo de la profesional, una de las empleadas respondió que “No era ético que les dieron el nombre de la doctora”. Pero, la empleada de Pediatría y dos enfermeras indicaron de quién se trataba: La doctora Tami Kochen de Lizarza es quien hace la guardia retén de pediatría el domingo, explicaron a coro.

Hasta esa hora, a la pediatra nadie la vio: tal vez logró filtrarse sin que los pacientes la vieran, como ironizó una de las madres que esperaba o porque la función de “guardia retén de pediatría”, los domingos, en el hospital de Rocha, designa alguna facultad para hacerse invisible...

Lo cierto es que frustrada, cansada de esperar  y con su hijo sin atender por la especialista, la familia se fue a su casa. Dos madres (una con su hijo con el hombro y la muñeca sacados de lugar y otra con un bebé)  seguían esperando a la profesional que, como supieron al día siguiente, llegó a las seis menos veinte de la tarde.

Al día siguiente...

Al otro día, es decir el último lunes, la familia llegó al hospital con una orden de la guardia para que el niño fuera atendido por el traumatólogo. Cuando se acercaron al consultorio, encontraron que esperaban veintidós (22) personas en la antesala del consultorio. El profesional, que según informaron allí, debía llegar a las 11, hasta las 11:15 no había arribado. Cuando los Padres del niño hicieron la cuenta mental comprendieron que, si el médico iba a atender a los veintidós pacientes que esperaban y le destinaba 15 minutos a cada uno, iban a tener que esperar con su hijo de dos años ¡seis horas para que fuera atendido!

La familia se fue del hospital. Sin pensarlo demasiado, se dirigió al sanatorio de la Cooperativa Médica de Rocha (COMERO), pagó el arancel privado y el niño fue atendido. Su brazo fue inmovilizado y ya se encuentra en tratamiento. Broche de una mala experiencia que parece tener final feliz, pero que deja algunas alarmantes preguntas por responder...

1)      ¿Quién o qué organismo es el responsable de controlar que las guardias retén se cumplan?

2)      ¿Quién o qué organismo se hacen responsables de esta grave falta de atención?

3)      ¿Quién o qué organismo está en condiciones de resolver este problema que, según las quejas y denuncias que recibimos periódicamente en La Paloma Hoy, son de conocimiento público, de larga data y ya habituales?

4)      ¿Por qué una empleada cree que no es ético dar el nombre de la profesional, que parece no estar cumpliendo con su trabajo, y no piensa lo mismo cuando dejan sin atender a un paciente de 2 años?

5)      ¿Esto ocurre por falta de vocación, por irresponsabilidad, por desgano o estas prácticas ocultan superposición de horarios profesionales que hacen imposible su cumplimiento efectivo?  

6)      ¿Si bien los padres reconocieron que la limpieza del Hospital era inobjetable, quién controla los demás aspectos del estado edilicio, (el mantenimiento, la seguridad dentro del nosocomio, los cables pelados al alcance de la mano de los niños, por ejemplo?

Ayer, miércoles, la familia envió una queja formal al Directorio de ASSE que, en su página web, dice ser “la organización referente en atención a la salud en nivel nacional que promueve una atención humanizada, de acceso equitativo y que brinde un servicio de excelencia...” y es el organismo responsable del funcionamiento del Hospital de Rocha.

Hacer las cosas de otra forma

Una de las respuestas de la empleada de recepción del Hospital de Rocha puede servir como marco para esta situación: “Acá las cosas siempre se hicieron así.” – dijo en un momento, visiblemente incómoda, intentando, de alguna manera, justificar la falta de respuesta.

Desde aquí, y más allá de la contestación formal que pudiera partir de ASSE, sin hacer especial hincapié en las excusas que podría presentar la pediatra, (que pueden o no ser válidas), esperamos que alguien haga algo para que este tipo de hechos, que parecen de uso común en la Guardia del Hospital de Rocha, no ocurran más  y que las cosas, de una vez por todas, dejen de hacerse así, como dijo la empleada. Porque, a todas luces, este no es un caso de falta de atención por carencia de recursos. El Estado destina los fondos para que los servicios se brinden, pero parece que hay alguien, responsable de controlar, que no ejerce su rol, que mira para otro lado y no fiscaliza el cumplimiento de la prestación.

Sí, es vital que las cosas cambien, no por este niño que al final, gracias a que su familia está en condiciones, pagó para ser atendido en un sanatorio privado; esto debe cambiar porque, de seguir así, en cada sala de guardia de cada hospital, en cada servicio de salud pública de cada Departamento del país, podrían seguir esperando ser atendidos los mismos de siempre, los que no pueden acudir a la medicina privada, esos que parecen no tener escapatoria, esos que parecen no conseguir, ni siquiera, una salida de emergencia.